Cloud Contact Center
Solution Centre de Contact
Contact Center
Solution centre de contact
Le rôle du centre de contact évolue, d’une charge lourde à un actif stratégique de l’entreprise. Se concentrer sur la réduction des coûts avait tout son sens par le passé, il s’agit aujourd’hui d’accroître la productivité des agents et d’atteindre les objectifs. Créer de la valeur en allant vers plus de digitalisation.
Transformez votre centre de contacts en un atout commercial stratégique grâce a nos solutions full cloud.
Leogrid Cloud Contact Center, c’est une suite logiciel multicanal dont la puissance des algorithmes alliée à l’ergonomie d’utilisation vous garantiront efficacité et productivité.
Quels que soient les indicateurs de performance clés souhaités. Leogrid Cloud Contact Center vous aidera à les mesurer gérer et maximiser.
Une solution flexible
La solution CCC Leogrid peut répondre à tous vos besoins en matière de communication client multicanal et s’intégrer naturellement à votre environnement existant. Grâce à son architecture ouverte, il peut s’intégrer à votre CRM et à d’autres systèmes de centre de contact, ajoutez des analyses prédictives pour optimiser vos opérations ou apportez un contrôle et une visibilité globale de vos sites distribués à partir du cloud.
Du sur mesure
Si vous êtes une nouvelle entreprise créant votre premier centre de contact, une entreprise de taille moyenne cherchant à améliorer le fonctionnement de son centre de contact, ou une grande entreprise ayant besoin de visibilité et de contrôle sur plusieurs sites, Leogrid propose une solution qui répond à vos besoins.
La licence ACD Voix
30 € / par mois- Une gestion automatisée des appels entrants, l’appelant étant adressé directement vers le bon interlocuteur
- La gestion des files d’attentes, informant l’appelant de son rang dans la file ou de son temps d’attente moyen
- L’affectation dynamique de ressources par un superviseur
- La gestion automatisée des compétences
- La diffusion de messages d’attentes ou d’annonces spécifique à certains services
- Le suivi de la qualité via des indicateurs statistiques : nombre d’appels reçus, nombre d’appels abandonnés, durée moyenne des appels, durée moyenne d’attente, affichage des statistiques temps réel sur écran
- Enregistrement des communications
- Campagne d’appels sortants (Annonces marketing, Diffusion importantes d’informations)
- Fonctions centre de contact multicanal : Email, sms, chat…
- Fonctions de PCI DSI (option 10€)
La licence ACD Multicanal
50 € / par mois- Une gestion automatisée des appels entrants, l’appelant étant adressé directement vers le bon interlocuteur
- La gestion des files d’attentes, informant l’appelant de son rang dans la file ou de son temps d’attente moyen
- L’affectation dynamique de ressources par un superviseur
- La gestion automatisée des compétences
- La diffusion de messages d’attentes ou d’annonces spécifique à certains services
- Le suivi de la qualité via des indicateurs statistiques : nombre d’appels reçus, nombre d’appels abandonnés, durée moyenne des appels, durée moyenne d’attente, affichage des statistiques temps réel sur écran
- Enregistrement des communications
- Campagne d’appels sortants (Annonces marketing, Diffusion importantes d’informations)
- Fonctions centre de contact multicanal : Email, sms, chat…
- Fonctions de PCI DSI (option 10€)
Qualité
Notre engagement de service
Il est noter que l’ensemble de nos clients ayant souscrit à notre offre de téléphonie en mode Cloud, bénéficient de fait et sans coût additionnels des services suivants :
-
Conseils et suivi d’évolution
-
Infogérance avec modifications de la gestion de votre système sur simple appel à notre hot line
-
Supervision temps réel de votre service de téléphonie
-
Maintenance préventive
-
Maintenance corrective
-
Echange standard des téléphones en cas de panne ou de dysfonctionnement
Contactez-nous
Leogrid
63 Avenue du Maréchal Foch
78400 Chatou, France
Horaires
9h00 – 17h00
Téléphone
01 80 43 00 90